سياسة الاستبدال والإسترجاع

أولًا: الشروط العامة

يحرص شركة خيرات نوفا على رضا عملائه، ونوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبكامل تغليفه وملحقاته الأصلية.
تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، وطلبات الاستبدال خلال 7 أيام، وذلك في الحالات التالية:
وجود خلل أو عيب مصنعي.
وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن أو التغليف.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
يشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية مع بوليصة الشحن لإتمام الإجراء.
المنتجات الخاصة بالتلميع والغسيل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودتها.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.
في حال رفض الطلب بعد الفحص لعدم مطابقة المنتج لشروط السياسة، يحق للمتجر إعادة المنتج على حساب العميل.
عند إعادة شحنة بسبب عدم استلام العميل لها، تُخصم رسوم قدرها 30 ريال مقابل الشحن، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال.
في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الشحنة، يلتزم العميل بدفع قيمة الشحنة كاملة.
إذا لم يستلم العميل طلبه من الفرع الرئيسي (المحل) خلال 4 أسابيع، يتم خصم 25% من قيمة الطلب كغرامة ويُعاد المبلغ المتبقي.

جميع المنتجات المسترجعة تخضع للفحص من قِبل إدارة المتجر للتأكد من مطابقتها للشروط.
إذا ثبت أن العيب ناتج عن سوء استخدام من العميل، يحق للمتجر رفض الطلب أو تحميل العميل قيمة الضرر.
في حال وجود ضمان ساري على المنتج:
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إلى العميل.
ويتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر.

عند استيفاء شروط الاسترجاع، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها البنك أو شركة البطاقة.
يمكن – حسب تقدير المتجر – استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي بعد تزويدنا برقم الحساب.
إذا تأخر الاسترداد:

يتحمل العميل مسؤولية فحص الشحنة عند استلامها من شركة الشحن والتبليغ عن أي تلف مباشرًا.
في حال وصول المنتج بحالة تالفة بسبب سوء الشحن، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة لطلب التعويض.
مشاكل السداد مع شركات التقسيط (مثل تابي وتمارا) تُعالج مباشرة مع هذه الشركات، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية تحصيل المبالغ.